Boostez votre chiffre d’affaire et améliorez votre assistance à la clientèle avec le live chat de Livegreeter

Nous recevons aujourd’hui Mlle TOURE. K, commerciale à LIVEGREETER Côte d’Ivoire société spécialisée dans le chat professionnel et l’assistance clientèle en ligne. Une révolution technologique désormais disponible sur les bords de la lagune ébrié. Mlle TOURE nous parlera dans cette interview de ce service d’assistance en ligne qui permet aux entreprises qui disposent d’un site web d’interagir avec leurs visiteurs et de les convertir en de véritables clients.

1/ Mlle TOURE. K, Présentez-nous votre service en quelques mots ?

Merci pour cette opportunité que vous nous offrez au travers de cette interview pour présenter notre service à vos lecteurs. Livegreeter offre un service de live chat et d’assistance sur les sites web de façon proactive et en temps réel, 24/7 en français, anglais, espagnol, allemand, arabe

2/ En quoi ce service est important pour les entreprises en Côte d’Ivoire ?

Le service de live chat présente de multiples avantages une fois installé sur le site web d’une entreprise. Tout d’abord, c’est un excellent moyen pour mettre de la chaleur humaine sur votre site web, d’y retenir les internautes et de répondre instantanément à leurs préoccupations. Aussi, le service de live chat offre l’opportunité de désengorger les guichets/agences : Plus besoin de faire le rang pendant des heures pour décider d’un achat ou avoir la réponse à une question quelconque.

Le live chat  interactif est le canal idéal pour toute entreprise sur la toile d’offrir à ses usagés un véritable service avant, pendant et après vente via son site internet. Les internautes ont la possibilité de converser avec nos agents. Ce qui permettra aux entreprises d’augmenter leur retour sur investissement et accroître leurs chiffres d’affaires. C’est un outil révolutionnaire de fidélisation des clients.

3/ Pour être plus claire ?

Le live chat permet de convertir votre marketing entrant en prospect c’est-à-dire de convertir vos visiteurs passifs en acheteurs et transformer vos visiteurs en de véritables clients pour votre entreprise.

Le Live chat offert par LIVEGREETER permet de raccourcir votre cycle de ventes en augmentant les ventes de vos produits c’est-à-dire nous permettons à vos visiteurs de rentrer en contact avec nos dynamiques agents qui recueillent leurs préoccupations, les traitent efficacement jusqu’à leurs satisfactions. Nos agents sont formés pour vendre et assister vos visiteurs selon leurs besoins. Ce qui vous permettra d’augmenter votre chiffre d’affaires.

Par exemple, via le live chat depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone un visiteur du site ou un prospect peut poser une préoccupation et trouver des réponses sans besoin de se déplacer chez son fournisseur, et ceci comme dans un face à face. Quel gain en temps et en efficacité ! N’est-ce pas !

Notre logiciel permet également de géolocaliser une personne qui atterrit sur votre site web, connaitre le temps qu’elle y passe, et les pages que cette personne visite, à partir de quel navigateur et même quel est le mot clé à partir duquel elle a repéré votre site, etc.
Toutes ces données vous permettront de réorienter votre stratégie marketing sur internet.

LE LIVE CHAT UNE TECHNOLOGIE D’AUJOURD’HUI

4/ Depuis combien de temps proposez-vous ce service aux entreprises ?

LiveGreeter propose ce service de Live chat aux entreprises partout dans le monde depuis 2002. Nous avons ainsi plusieurs clients qui nous font confiance depuis plus de 14 ans.

5/ Quels sont vos différents clients actuels ?

Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons citer nos clients mais sachez que nous avons des clients dans l’industrie de l’informatique, de l’automobile, de l’Administration publique et privée, des Universités, aéroports et ports. etc.
En clair, nous sommes présents dans tous les secteurs d’activité et aux quatre coins du monde.

6/ Pouvez-vous nous en dire plus sur le fonctionnement de votre service ?

Son fonctionnement est simple et l’installation ne prend que cinq minutes. L’utilisateur communique au travers d’un pop-up généré à partir de codes à intégrer sur votre site web. Nous disposons des ressources humaines qualifiées pour assurer le service de live chat 24/7 de l’entreprise. Nous avons la logistique et les ressources humaines qualifiées dans ce sens.

Il est également possible pour une entreprise de gérer elle-même le flux de ses visiteurs pendant les heures de travail. Dans ce cas, nous sommes disposés à assurer le relai pendant les heures de fermeture, l’entreprise peut  aussi nous confier cette gestion pendant les heures hors travail. Le live chat professionnel, c’est notre métier !

UN SERVICE QUI APPORTE DE LA CHALEUR HUMAINE AU SITE WEB

7/ Excusez moi Mlle Touré comment est-il possible que vos opérateurs puissent converser avec les visiteurs des sites de vos clients comme s’ils travaillaient depuis longtemps au sein de la société ?

Soyez-en rassurés, nos contrats sont essentiellement basés sur la confiance entre nous et nos clients, c’est une véritable collaboration. La société cliente doit renseigner un questionnaire sur la base duquel nos experts montent un manuel de formation destinés à nos agents. Le manuel est soumis au client qui y apporte des rajouts si nécessaire. Nous le reprenons pour former nos agents. Ainsi nos agents formés sont aptes et capables d’assister et conseiller les visiteurs comme tous les autres employés de l’entreprise.
Le client fait des tests avec nous, par la suite, nous démarrerons le service sur son site. Nous vous garantissons un taux de réussite de 99%.

8/ Le service que vous proposez aux entreprises est un service complet, il doit surement être très couteux ?

Désolé de vous décevoir, mais notre service de live chat est à la portée de toutes les entreprises et ce, quelque soit la taille. L’entreprise ne paie que les frais d’installation (une fois) et les frais mensuels taillés sur mesure.

9) Avez-vous des offres spéciales pour les entreprises ivoiriennes ?

Effectivement, c’est pour donner la chance aux différentes entreprises ivoiriennes de s’offrir ce service de live chat sur leurs sites web et de s’ouvrir davantage au monde que LIVEGREETER est en Côte D’Ivoire. Nous avons des offres adaptées à toutes les entreprises.

10/ Nous sommes au terme de cette interview, quel est votre mot de fin Mlle TOURE. K ?

Merci pour cette lucarne que vous nous avez offert. Ce service proposé par LIVEGREETER comme nous l’avons expliqué est innovant, apporte une touche humaine et la personnalisation de la conversation sur votre site web. Nous terminons simplement en invitant les entreprises sur le sol ivoirien à prendre de l’avance sur la concurrence en optant dès maintenant pour notre solution du live chat!

Contact : Pour des démos et une présentation détaillée : Carelle Touret au +225 57 21 79 99 ou informations18(at)yahoo.fr