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Samsung a reçu un prix ICXA de la « Meilleure expérience client en situation de crise » au Canada. Ce prix vient récompenser l’entreprise pour les efforts déployés pendant la pandémie de COVID-19.
La pandémie de COVID-19 a impacté négativement de nombreuses entreprises partout dans le monde. Au Canada, certains centres de réparation de Samsung ont dû fermer temporairement leur porte. Se souciant de ses consommateurs, l’entreprise a rapidement trouvé une alternative durant ce moment de crise sanitaire. Fort de cela, Samsung Canada a reçu une récompense pour les efforts que l’entreprise a fourni durant cette crise mondiale. Il s’agit de la médaille d’argent « Meilleure expérience client en situation de crise » à l’International Customer Experience Award (IXCA).
En effet, Samsung Canada a remporté cette médaille d’argent pour sa campagne « Stay Home, Stay Safe ». L’entreprise a lancé cette campagne peu après la fermeture de ses centres de réparation. En s’appuyant sur « Stay Home, Stay Safe », la marque a tenu son engagement en matière de sécurité et de service client.
Le programme mis en place par la société consistait à organiser des ramassages et des retours gratuits et sans contact pour sa clientèle. Et ce, avec ou sans une garantie de leur produit Samsung.
En outre, Samsung a également introduit de nombreux protocoles de sécurité dans ses centres de réparation. La marque a veillé à ce que tous les agents et les clients respectent strictement les normes sanitaires. Samsung a aussi été la seule entreprise à proposer une option de réparation « dans le garage » pour ses gros appareils.
Ému pour avoir reçu cette médaille, Frank Martino, le vice-président du service aux entreprises de Samsung Canada, a déclaré ceci :
Nous sommes incroyablement honorés d’être reconnus pour notre engagement à offrir un service pratique, transparent et accessible à nos clients dans tout le pays.
Samsung Canada n’a pas été la seule entreprise à obtenir le prix ICXA de la « Meilleure expérience client dans la crise ». Certaines firmes comme PETROMIN EXPRESS, PZU SA et Shell International ont également reçu ce prix honorifique.
