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OnePlus propose une garantie écran à vie pour les smartphones touchés par les lignes vertes, offrant également des remises sur la mise à niveau.
Au cours de la dernière année, nous avons observé une augmentation du nombre de rapports de consommateurs se plaignant de l’apparition de lignes vertes permanentes sur leurs smartphones AMOLED. Comme nous l’avons découvert au cours de notre enquête sur le problème, le souci d’affichage de ligne verte semble toucher les anciens smartphones AMOLED de divers fabricants, gammes de prix et systèmes d’exploitation.
Pour répondre au nombre croissant de plaintes, le fabricant de smartphones OnePlus propose désormais aux clients en Inde une garantie d’écran à vie pour ses propres appareils concernés. De plus, certains utilisateurs sélectionnés pourraient également bénéficier d’une remise sur une mise à niveau.
OnePlus : Une Garantie Écran à Vie pour Ses Appareils
Dans une déclaration, un porte-parole de OnePlus nous a informés que l’entreprise proposerait une « garantie d’écran à vie sur tous les appareils concernés ». Comme nous l’avons clarifié avec la société, cette politique ne s’applique pour le moment qu’aux clients en Inde. La déclaration complète est la suivante :
« Nous réalisons que ce problème a causé beaucoup d’inconvénients aux utilisateurs concernés, et nous nous en excusons. Conformément à notre engagement indéfectible, nous encourageons les utilisateurs à se rendre au centre de service OnePlus le plus proche pour un diagnostic de l’appareil, et nous fournirons un remplacement gratuit de l’écran pour tous les appareils touchés par la situation. Sur certains appareils de la série OnePlus 8 et 9, nous offrons également un bon qui offrira à l’utilisateur un pourcentage équitable de la valeur de l’appareil pour passer à un nouveau modèle OnePlus. Compte tenu de la situation actuelle, nous proposons désormais une garantie d’écran à vie sur tous les appareils touchés. Merci pour votre compréhension et votre soutien. »
OnePlus a également précisé que la « garantie d’écran à vie » s’applique à tous les téléphones OnePlus touchés par le problème de la ligne verte en Inde, pas seulement à certains modèles.
Remises sur la Mise à Niveau pour Certains Appareils OnePlus dans Certaines Régions
Avant la confirmation des garanties d’écran à vie pour les utilisateurs concernés, nous avions interrogé OnePlus sur sa politique plus large concernant le problème de la ligne verte. Plus précisément, l’utilisateur de Telegram @docnok63 nous avait signalé plusieurs annonces publiées dans les centres de service exclusifs de OnePlus. Ces avis informaient les clients d’une remise sur une mise à niveau s’ils étaient touchés par le problème de la ligne verte.
Selon cette annonce, OnePlus offre aux propriétaires de OnePlus 8 Pro, 8T, 9 et 9R présentant un défaut de ligne verte un bon de réduction pour passer à un nouveau smartphone OnePlus.
OnePlus a confirmé que ces remises sur la mise à niveau étaient bien correctes, mais ne s’appliquent une fois de plus qu’en Inde pour le moment. Elles dépendent également de la disponibilité des pièces de rechange dans les magasins spécifiques, certains endroits pouvant encore proposer des remplacements d’écran.
Les appareils de remplacement doivent être achetés via le site web OnePlus India (et non auprès d’autres détaillants en ligne ou hors ligne). De plus, il y a une incitation à opter pour le OnePlus 10R exclusif à l’Inde, car l’entreprise offre une réduction supplémentaire. Les valeurs de réduction mentionnées sont en roupies indiennes.
L’annonce mentionne que l’entreprise ne dispose pas de suffisamment de pièces de rechange pour ces appareils touchés, car ils approchent de la fin de leur cycle de vie. Plutôt que de ne pas offrir de solution du tout, les consommateurs ont donc un certain répit.
Impact sur les Téléphones OnePlus Touchés par la Ligne Verte
Avec l’annonce d’une garantie d’écran à vie et la promesse de remplacements d’appareils dans certaines régions, les utilisateurs passant à un nouveau téléphone OnePlus en Inde peuvent pousser un soupir de soulagement.
Fait intéressant, l’annonce ne mentionne pas les conditions d’utilisation du téléphone touché. Dans certains cas, notamment pour les anciens appareils qui n’ont pas été bien traités et qui n’ont donc pas une bonne valeur de revente, nous pensons qu’il peut être dans l’intérêt des consommateurs de choisir la mise à niveau du téléphone.
Il y a des téléphones qui ont été exclus de l’offre de mise à niveau. Des appareils tels que le OnePlus 8, le 9 Pro et toute la série OnePlus 10 et 11 ne sont pas mentionnés, par exemple. Nous présumons que ces appareils ne sont pas autant touchés par le problème ou que l’entreprise dispose suffisamment de pièces en stock pour respecter ses obligations de garantie envers les remplacements d’écran.
Problème de Ligne Verte sur d’Autres Téléphones
Nous avons constaté que le problème de la ligne verte affectait divers téléphones Android de différentes entreprises, même si la colère sur les réseaux sociaux a pu se concentrer sur certains fabricants. Jusqu’à présent, les entreprises ont été très prudentes quant à l’annonce d’une politique officielle généralisée pour les consommateurs touchés.
Cette annonce de OnePlus est l’une des premières à aborder le problème de la ligne verte. Espérons que d’autres fabricants annoncent également des mesures de soutien pour les consommateurs touchés.
