Découvrez les multiples solutions pour contacter Jumia Côte d’Ivoire : téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux ou applications, et facilitez vos démarches.
L’essentiel du service client Jumia :
- Téléphone : 01 84 20 20 20 (Côte d’Ivoire) / Variable selon le pays
- Email : Formulaire de contact ou support via l’application
- Chat : Disponible via « Jumia Bot » sur le site et l’application
- Horaires : Généralement du lundi au vendredi (08h00 – 20h00) et week-end (09h00 – 18h00)
- Dernière vérification : Avril 2026
Source : Informations extraites du site officiel Jumia.
Jumia Côte d’Ivoire est la filiale ivoirienne du groupe Jumia. Une entreprise française fondée à Berlin en 2012 par deux entrepreneurs français, Jeremy Hodara et Sacha Poignonnec. Toutefois sont siège est à Lagos, au Nigéria. Le siège de Jumia Côte d’Ivoire quant à lui, se trouve à Abidjan, Capitale économique de la Côte d’Ivoire.
C’est une plateforme de commerce en ligne mettant à la disposition des utilisateurs, plusieurs catégories de produits. Travaillant avec les vendeurs présents sur la plateforme, l’entreprise s’occupe de la livraison des produits commandés.
En Mai 2012, date de lancement en Côte d’Ivoire, elle devient aussitôt le leader du e-commerce en Côte d’ivoire. Aujourd’hui, les services de la plateforme de commerce en ligne couvrent plus de 100 villes du pays. Le leader ivoirien du e-commerce est assisté dans sa tâche par 400 collaborateurs.
Dans cet article, nous vous donnons différents moyens de contacter Jumia Côte d’Ivoire.
Contacter Jumia Côte d’Ivoire par téléphone
PLe contact téléphonique reste la solution la plus directe pour résoudre une urgence liée à une livraison ou un paiement. Le numéro Jumia varie en fonction de votre zone géographique, car l’enseigne dispose de centres d’appels dédiés dans chaque pays où elle opère.
Numéros de téléphone par pays
Pour joindre un conseiller, composez les numéros suivants selon votre localisation :
- Côte d’Ivoire : Composez le 01 84 20 20 20 (coût d’un appel local).
- Sénégal : Le service est joignable au 33 869 36 60.
- Maroc : Contactez l’assistance au 05 22 04 18 18.
Les conseillers sont généralement disponibles durant les heures de bureau, soit du lundi au vendredi, de 08h00 à 20h00, et souvent le samedi et dimanche avec des horaires réduits. Nous vous conseillons de préparer votre numéro de commande avant l’appel pour accélérer le traitement de votre demande.
Contacter Jumia Côte d’Ivoire par mail et/ou formulaire
Les réclamations font partie intégrante du secteur de la vente en ligne. Votre professionnel vous donne la possibilité de les faire via des courriers électroniques.
Vous voulez entamer une procédure de remboursement où pour un retour de produit ? Veuillez saisir votre requête et l’envoyer par mail à cette adresse :
- service@jumia.ci
Vous êtes commerçants et vous désirez atteindre une audience plus grande, donnez donc plus de visibilité à vos produits grâce à la plateforme. Devenez donc un vendeur Jumia en vous inscrivant via un formulaire en ligne.
Par ailleurs, l’entreprise donne l’opportunité aux professionnels de la logistique d’engager des partenariats avec elle. Pour devenir partenaire du service logistique Jumia, le formulaire à remplir se trouve juste sur le site.
Adresse postale et sièges sociaux
Le recours au courrier postal est principalement recommandé pour les démarches administratives officielles, les mises en demeure ou les dossiers de partenariat commercial. Pour un simple problème de SAV Jumia, privilégiez les canaux numériques.
Voici quelques adresses de référence :
- Jumia Côte d’Ivoire : Immeuble Jumia, Boulevard de Marseille, Abidjan.
- Jumia Maroc : 101 Boulevard Massira Khadra, Casablanca.
- Siège Central (Groupe) : Dubaï, Émirats Arabes Unis (pour les questions institutionnelles).
Contacter Jumia Côte d’Ivoire via le chat écrit
Le leader ivoirien du e-commerce met à la disposition de ses utilisateurs une assistance virtuelle instantanée. Le chat écrit de Jumia Côte d’Ivoire est un robot qui répondra à vos questions très rapidement. Pour y accéder, rendez vous dans la section “Aide” en haut à droite de la page d’accueil du site internet. Cliquez ensuite sur chat et suivez les instructions.
Services supplémentaires Jumia Côte d’Ivoire
Application mobile
Pour la fidélisation de ses utilisateurs, la société de vente en ligne dispose de plusieurs applications mobiles ayant chacune leur particularité. Elles sont disponibles sur iOS et android. L’application mobile Jumia est en effet une reproduction améliorée du site internet.
Sur l’application, vous avez le choix entre acheter et vendre. Elle dispose de fonctionnalités avancées notamment celle de contrôler en temps réel les étapes de votre livraison. Vous pourrez ainsi suivre le produit depuis la préparation de la commande jusqu’à la réception.
Avec l’application mobile, vous pouvez avoir directement accès au nom et au numéro de téléphone de votre livreur. Vous pourrez ainsi communiquer plus facilement avec lui. Vos commandes restent sauvegardées dans un historique, ce qui vous empêchera d’effectuer une autre recherche pour le même produit. Vous pourrez le commander à nouveau en un clic.
Réseaux sociaux officiels
Vous pouvez également envoyer un message privé sur les pages certifiées (badge bleu) de Jumia sur Facebook ou X (anciennement Twitter). Les équipes de modération répondent généralement sous 24 heures ouvrées.
Autres moyens de contact et support vendeurs
Si vous êtes un professionnel vendant sur la plateforme, les canaux de contact diffèrent de ceux des clients finaux. Le Seller Center Jumia dispose de son propre portail d’assistance.
- Portail Vendeur : Connectez-vous à votre interface Seller Center pour ouvrir un ticket de support.
- Centre d’aide : Une base de connaissances exhaustive est disponible sur le site officiel pour répondre aux questions sur la logistique et les commissions.
Jumia Côte d’Ivoire – FAQ
Pour bénéficier d’une assistance rapide concernant des difficultés fréquemment rencontrées, veuillez consulter la FAQ de l’entreprise. Elle est accessible via le site internet et l’application mobile. Vous y trouverez de nombreux sujets de préoccupations déjà traités tels que :
Pourquoi ma carte bancaire a-t-elle été refusée ?
Si votre carte bancaire présente des difficultés au paiement, vérifiez premièrement si elle dispose d’un solde suffisant pour effectuer cette commande. Assurez-vous ensuite d’avoir activé la carte pour les paiements en ligne. Vous pouvez contacter votre banque afin d’obtenir ces informations.
Que faire si mon retour de produit à été refusé ?
Il faut savoir qu’un retour n’est accepté que s’il remplit les conditions requises. En cas de refus, vous recevrez un e-mail ou SMS et vous aurez des détails sur la raison. Si vous n’êtes pas satisfait, il vous faudra demander à nouveau un retour.
Contacter Jumia Côte d’Ivoire via les réseaux sociaux
Le leader du e-commerce partage avec vous son actualité sur les réseaux sociaux. L’entreprise communique fréquemment avec ses utilisateurs à travers ses pages. Vous pouvez envoyer des messages et laisser des commentaires sous ses publications.
Elle est très active et vous répondra le plus rapidement possible. Demeurez en contact permanent avec Jumia Côte d’Ivoire en vous abonnant à leurs différentes pages qui sont Facebook et Twitter.
Jumia Express
De nombreux produits sont d’abord récupérés chez le marchand avant d’être livrés par Jumia. Le service Jumia express, lui, concerne les produits propres à l’entreprise. Ceux-ci sont stockés dans les entrepôts de la société, ce qui favorise une livraison plus rapide.
Ils sont généralement livrés en 24 heures maximum après la commande. Toutefois, les frais d’expéditions demeurent les mêmes que ceux des autres produits.
Jumia food
En plus de son activité première, le professionnel de la vente en ligne opère aussi dans la restauration. L’application Jumia food répertorie pour vous les restaurants à proximité selon votre localisation. Lorsque vous effectuez votre commande, Jumia s’occupe de la récupération et de la livraison de votre repas.
Le principe reste le même que lors de la commande d’un article sur l’application Jumia. Vous êtes informés en temps réel de chaque étape de la livraison de votre commande. Vous aurez aussi une estimation du temps de livraison.
L’application vous permet de gagner du temps. Si vous avez apprécié un menu, vous pourrez le commander autant de fois que vous le voudrez. Vous pourrez le retrouver en accédant à l’historique de commande.
Jumia deals
Jumia deals met aussi en relation vendeurs et acheteurs. Toutefois, celle-ci est différente dans le sens où il s’agit principalement de produits d’occasion. La plateforme est plus libre d’accès et les vendeurs qui s’y trouvent sont en majorité des particuliers.
Vous possédez un appareil, ou une paire de chaussure qui ne vous sert plus ? L’entreprise vous donne l’opportunité de vendre cet article sur la plateforme créée à cet effet.
Cette plateforme spéciale n’est plus fonctionnelle, l’entreprise a mis fin au service.
Jumia pay
Jumia pay est un portefeuille mobile créé par Jumia. C’est l’un des moyens de paiement disponibles sur la plateforme en ligne de l’entreprise. En plus de commander des articles sur Jumia, l’application vous permet aussi de payer les factures d’électricité.
Vous pouvez aussi recharger votre téléphone en données internet et en crédit d’appel. Avant de partir en voyage, la réservation de votre hôtel peut se faire sur Jumia pay.
Le service vous propose des transactions sécurisées. Lors de la création de votre compte, un mot de passe et votre adresse e-mail vous sont demandés. À chaque paiement, un mot de passe à usage unique vous est envoyé par mail.
Vous recevez un e-mail pour chaque transaction effectuée . Pour toute transaction échouée ou annulée, le remboursement se fait rapidement.
Questions fréquentes (FAQ)
Comment suivre ma commande Jumia ?
Pour suivre votre colis, connectez-vous à votre compte, allez dans « Vos commandes » et cliquez sur « Suivre ce colis ». Vous y verrez l’état d’avancement en temps réel, de la préparation à la livraison finale.
Comment faire un retour de produit chez Jumia ?
Vous disposez généralement de 7 à 15 jours pour retourner un article non conforme ou défectueux. La demande doit être initiée en ligne via votre espace client. Un agent passera récupérer le colis ou vous devrez le déposer en point relais.
Quels sont les délais de remboursement ?
Une fois le retour validé par l’entrepôt, le remboursement intervient sous 3 à 10 jours ouvrés. Le mode de remboursement dépend du paiement initial (JumiaPay, virement ou bon d’achat).
Mon numéro de téléphone n’est pas reconnu, que faire ?
Vérifiez que vous utilisez l’indicatif pays correct ou tentez de vous connecter via votre adresse email. Si le problème persiste, utilisez le chat en ligne pour réinitialiser vos paramètres de sécurité.
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