Résumé des contacts officiels BoursoBank (ex-Boursorama)
- Téléphone Client : 01 46 09 49 49 (Appel gratuit, du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 8h45 à 16h30)
- Téléphone Non-Client / Commercial : 08 00 09 20 09 ou demande de rappel gratuit via le site
- Assistance en ligne : Chatbot Bourso.IA disponible 24h/24 et 7j/7, Messagerie sécurisée sur l’espace client
- E-mail précontractuel : service.commercial@boursorama.fr (uniquement pour les prospects)
- Adresse du siège social : BoursoBank, 44 rue Traversière, CS 80134, 92772 Boulogne-Billancourt Cedex
- Délai de réponse moyen : Immédiat par l’assistant virtuel, sous 24 heures ouvrées par messagerie sécurisée
Dernière vérification : Juin 2026 | Informations issues exclusivement des protocoles d’assistance du site officiel BoursoBank.
BoursoBank (anciennement connue sous la marque Boursorama Banque) est une institution financière majeure opérant exclusivement en ligne. En tant que filiale du groupe Société Générale, l’entité a structurellement adapté ses canaux d’assistance pour privilégier l’autonomie et les flux digitaux sécurisés. Que vous soyez déjà titulaire d’un compte ou en phase d’information précontractuelle, les protocoles d’accès diffèrent sensiblement selon votre statut et l’urgence de votre situation.
Service client téléphonique BoursoBank
Afin d’optimiser le traitement des requêtes et de garantir un niveau de sécurité maximal, BoursoBank n’exploite plus de ligne téléphonique générale entrante accessible sans authentification préalable pour la gestion courante. Le dispositif repose sur un système d’identification numérique ou de rappel programmé.
Pour les clients de la banque
Si vous possédez un compte bancaire actif, le moyen d’obtenir une assistance par téléphone requiert une connexion à votre interface de gestion :
- Connectez-vous à votre Espace Client Web ou à l’application mobile.
- Accédez à la section dédiée « Aide & Contact » (ou rubrique Assistance).
- Sélectionnez la thématique correspondant à votre question pour déclencher le service de rappel gratuit.
Les plages horaires de disponibilité pour le rappel des conseillers dédiés aux comptes particuliers sont organisées comme suit :
- Du lundi au vendredi : de 08h00 à 20h00
- Le samedi : de 08h45 à 16h30 (hors jours fériés)
Pour les clients professionnels (Offre BoursoBank Pro)
Les titulaires d’un compte professionnel bénéficient d’horaires élargis via le même protocole d’assistance et de mise en relation depuis leur espace sécurisé :
- Du lundi au vendredi : de 08h00 à 22h00
- Le samedi : de 08h45 à 16h30
Pour les non-clients (Démarche commerciale)
Si vous n’êtes pas encore client et souhaitez obtenir des renseignements sur les offres d’ouverture de compte, vous devez vous rendre sur la page publique de contact du site officiel afin de formuler une demande de rappel par l’équipe commerciale. Ce service est opérationnel du lundi au vendredi de 09h00 à 20h00 et le samedi de 08h45 à 16h30.
Urgence et lignes d’opposition de cartes bancaires (Accessibles 24h/24, 7j/7) :
En cas de perte, de vol ou de suspicion de fraude sur votre moyen de paiement, vous devez immédiatement joindre les centres de gestion des oppositions. Ces numéros spécifiques restent accessibles directement :
| Type de carte détenue | Numéro d’appel (depuis la France ou l’étranger) |
|---|---|
| Gamme Welcome, Visa Classic et offre Freedom (12-17 ans) | +33 (0)2 36 86 50 19 ou 00 33 9 77 40 10 08 |
| Gamme Visa Premier | 00 33 4 42 60 53 44 |
| Gamme Ultim, offre Metal ou comptes Business | +33 (0)1 70 39 12 17 ou 00 33 (0)8 00 10 51 53 |
Note : Si les lignes internes sont indisponibles, le Service National d’Opposition Interbancaire est joignable au 0 892 705 705 (service payant : 0,34 €/min + prix appel).
Contact en ligne et canaux numériques
La dématérialisation étant au cœur du modèle de l’entreprise, les outils d’échange digitaux constituent le point de contact prioritaire et le plus rapide pour résoudre un incident ou suivre un dossier.
Messagerie Sécurisée
Espace Client & Application
Pour l’envoi de documents justificatifs, le suivi d’un crédit immobilier, d’un dossier d’épargne ou la modification de données personnelles, la messagerie interne cryptée est obligatoire.
Elle garantit la confidentialité bancaire et lie directement vos documents à votre identifiant de compte.
Chat & Assistant IA
Bourso.IA (ex-Elliot)
L’assistant virtuel est accessible de manière permanente (24h/24 et 7j/7) sur le portail web et l’application mobile.
Il traite les questions de premier niveau et gère de façon autonome l’aiguillage vers un conseiller humain ou l’activation d’un ticket d’assistance en cas de besoin complexe.
Courrier Électronique
Adresse email commerciale
L’établissement ne met plus à disposition de boîte mail générique ouverte pour le support client général afin de prévenir les risques de phishing et d’interceptions de données.
Cependant, pour les questions d’ordre exclusivement précontractuel ou commercial, l’adresse suivante est disponible : service.commercial@boursorama.fr.
Adresse postale et correspondances officielles
Bien que la structure n’accueille aucun public au sein de ses locaux administratifs, plusieurs canaux postaux sont maintenus pour l’envoi de documents contractuels spécifiques, de chèques ou le dépôt de réclamations formelles.
Adresse du siège social
Pour l’envoi de courriers officiels, de mises en demeure ou de correspondances administratives générales, l’adresse de centralisation est la suivante :
BoursoBank
44 rue Traversière
CS 80134
92772 Boulogne-Billancourt Cedex
France
Adresse de remise des chèques
Le traitement des remises de chèques pour encaissement s’effectue via un centre de numérisation automatisé séparé du siège social. Tout chèque (préalablement signé au dos et accompagné du bordereau de remise complété en ligne) doit être expédié par voie postale à cette adresse précise :
BoursoBank
TSA 30007
93497 Montreuil Cedex
Application mobile et réseaux sociaux
L’application mobile officielle centralise l’intégralité des fonctionnalités de gestion de compte et de support technique. Elle intègre l’outil de génération de clés de sécurité « Clef de Sécurité » indispensable pour la validation des opérations sensibles.
L’application est téléchargeable sur les plateformes officielles :
- iOS : Apple App Store
- Android : Google Play Store
- Huawei : AppGallery
Réseaux sociaux actifs
BoursoBank maintient une présence institutionnelle sur plusieurs réseaux sociaux majeurs. Ces canaux diffusent les actualités de la marque mais ne permettent pas de traiter les requêtes relatives à la gestion directe d’un compte pour des motifs stricts de secret bancaire :
- X (anciennement Twitter) : @BoursoBank
- Facebook : @BoursoBank
- LinkedIn : BoursoBank
Procédure de réclamation et médiation bancaire
En cas de litige commercial, de désaccord sur la tarification ou d’anomalie persistante non résolue par le conseiller d’accueil, une procédure d’escalade stricte doit être respectée :
- Le Service Client de premier niveau : Formulation de la demande initiale depuis l’interface sécurisée (rubrique Réclamation).
- Le Service Réclamations : Si la réponse initiale est jugée insatisfaisante, vous pouvez saisir le Service Réclamations spécifique via le formulaire dédié accessible dans l’onglet « Contactez-nous » du site internet. L’établissement dispose réglementairement d’un délai maximal de 2 mois pour apporter une réponse écrite (ou 15 jours ouvrables pour les litiges liés aux services de paiement).
- Le Médiateur Bancaire : En dernier recours, si aucune solution amiable n’est formalisée sous 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent :
- Pour les litiges bancaires courants (comptes, moyens de paiement) :
Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française (FBF)
Course Spéciale 151
75422 Paris Cedex 09
Site internet : lemediateur.fbf.fr - Pour les litiges liés aux marchés financiers (PEA, Compte-Titres) :
Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02
Site internet : amf-france.org
- Pour les litiges bancaires courants (comptes, moyens de paiement) :
Foire Aux Questions (FAQ) – Automatisation Support
Comment parler directement à un conseiller humain chez BoursoBank ?
Pour interagir avec un conseiller humain, vous devez initier une session de dialogue avec l’assistant Bourso.IA depuis votre espace client. Si la problématique requiert une expertise métier que l’intelligence artificielle ne peut résoudre, l’outil débloquera automatiquement le bouton de rappel téléphonique immédiat ou planifié avec un gestionnaire disponible.
Où trouver mon numéro d’identifiant pour contacter l’assistance ?
Votre identifiant composé de 8 chiffres figure sur vos documents de bienvenue contractuels, ainsi que sur la majorité des relevés de compte mensuels au format PDF. Il est indispensable pour vous authentifier sur les interfaces numériques et sécuriser vos appels.
Quelle est l’adresse email pour envoyer des pièces justificatives ?
Information non disponible publiquement. Il n’existe pas d’adresse électronique directe destinée à la réception de pièces jointes pour le support client. Tous les documents justificatifs (avis d’imposition, justificatifs de domicile, pièces d’identité) doivent être téléversés exclusivement via les formulaires de téléchargement sécurisés de votre Espace Client ou de l’application mobile afin de respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Comment faire opposition en cas de perte de mon téléphone portable lié au compte ?
En cas de perte de l’appareil mobile supportant votre application de confiance, vous devez contacter d’urgence le pôle d’assistance téléphonique interbancaire ou la ligne d’opposition cartes au numéro correspondant à votre contrat (ex : 08 00 10 51 53 pour l’offre Ultim) depuis un autre poste afin de faire révoquer temporairement l’accès de l’appareil et bloquer les flux sortants suspects.
Peut-on déposer des espèces ou des chèques dans une agence physique Société Générale ?
Bien que BoursoBank appartienne au groupe Société Générale, les deux structures fonctionnent de manière totalement indépendante sur le plan opérationnel. Il est strictement impossible d’effectuer des dépôts d’espèces, de remettre des chèques ou de solliciter une assistance auprès des guichets physiques du réseau d’agences Société Générale. Les chèques doivent être transmis exclusivement par courrier à l’adresse TSA 30007 à Montreuil.
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