Comment contacter le Service client Orange CI ?

Découvrez les différents moyens pour joindre le service client Orange CI, téléphone, email, réseaux sociaux et chat en ligne.

Orange Côte d’Ivoire ou Orange CI, dirigé par Bamba Mamadou, est une filiale de la société française de télécommunication Orange. Le siège social de l’entreprise se trouve à Abidjan, capitale économique de la Côte d’Ivoire. En 1996, l’entreprise démarra ses activités sous le nom SIM (Société Ivoirienne de Mobile) avec comme marque Ivoris. L’entreprise décide ensuite, en mars 2002, de changer de nom et d’opérer désormais sous l’appellation Ivoiris. C’est au mois de mai, de la même année, que la société adopte finalement le nom Orange.

La société travaille à donner une meilleure expérience de communication à ses abonnés. En  2015, Orange CI devient le leader de la téléphonie mobile en Côte d’Ivoire avec plus de 8,8 millions d’abonnés. Orange CI a un capital de 5 996 000 000 FCFA, détenu à 85% par France Télécom et à 15% par le groupe Sifcom.

Dans cet article, nous mettons à votre disposition les différents contacts disponibles pour joindre le service client de Orange CI pour vos réclamations ou pour vos besoins de renseignements.

Joindre le service client d’Orange-ci par téléphone

Orange CI propose divers produits et services, de la vente de carte SIM, à la connexion internet haut débit en passant par des services de mobile money et des services bancaires. Toutes cette multitude de services et produits sont parfois sujet à des disfonctionnements ou tout simplement, vous aimeriez avoir plus de précisions sur eux.

Dans ce cas, vous pouvez contacter le service client Orange CI par téléphone au numéro suivant :

Service client Orange CI : 07 07 (appel gratuit)

Notez que le service client d’Orange CI est disponible du lundi au vendredi de 07 h à 22 h à ce contact.

Orange CI propose certains forfaits à leurs clients pour leur permettre de communiquer plus longtemps à des coûts réduits. Si vous êtes intéressé par ces offres, vous pouvez souscrire à l’un de ces forfaits disponibles selon votre budget. Lorsque vous souscrivez à un forfait, il peut arriver que vous n’ayez pas accès à vos avantages. Si c’est le cas, nous vous recommandons de contacter le service client d’Orange CI en appelant au numéro ci-dessous :

Pour les particuliers souhaitant obtenir des renseignements sur les services de téléphonie fixe, mobile et Internet, veuillez composer le 0707 depuis un mobile ou le 27 21 23 07 07 depuis un téléphone fixe.

Pour les entreprises recherchant des informations sur les services de téléphonie fixe, mobile et Internet, veuillez appeler le 0808 depuis un mobile ou le 27 21 23 08 08 depuis un téléphone fixe.

Pour les clients utilisant les services de fibre optique, contactez le service client Orange CI au 0909 depuis un mobile ou au 27 20 30 09 09 depuis un téléphone fixe.

Si vous êtes abonné à la fibre optique d’Orange CI, il peut vous arriver de constater une lenteur au niveau de votre connexion. Si c’est le cas, vous devez effectuer un test de vitesse afin de vérifier si cela est dû à vos installations ou pas. Si vous constatez un défaut au niveau de vos installations, vous pouvez appeler le service client d’Orange CI pour bénéficier d’une assistance

Vous pouvez aussi joindre la hotline des distributeurs, en composant le +225 27 21 23 91

Notons que le service d’assistance téléphonique est accessible :

• Aux particuliers tous les jours de la semaine, de 8h00 à 20h00.
• Aux entreprises du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00, et le samedi de 8h00 à 14h30.

Contacter Orange-ci par mail

Le service client de votre opérateur de téléphonie mobile est disposé à répondre à vos attentes par une adresse Email ou via un formulaire en ligne. Pour les entreprises ayant constaté une panne d’appareils, une surfacturation, où tout autres situations nécessitant une réclamation, n’hésitez pas à la faire parvenir à l’adresse suivante :

• orangebusiness.oci@orange.com

Les particuliers bénéficieront de l’assistance d’un conseiller en faisant leur réclamation en ligne par formulaire. Vous sélectionnerez parmi les catégories disponibles, la nature de votre demande et ensuite, vous entrerez le motif précis de votre préoccupation. Vous pouvez cliquer pour accéder au formulaire.

Orange CI met à la disposition de ses clients, des offres de services qui vous permettent de recevoir des messages sur des questions spécifiques. Vous pouvez par exemple recevoir des informations sportives ou d’autres sujets qui sont dans vos centres d’intérêt à certains tarifs. Si au bout d’un moment, vous souhaitez vous déconnecter de vos souscriptions afin de ne plus être débité, vous pouvez adresser un courrier électronique à Orange CI au contact suivant :

Contact Orange CI : serviceconsommateur.oci@orange.com

Si vous êtes un professionnel, vous pouvez souscrire au service Business d’Orange CI pour une meilleure gestion de vos activités. Si vous souhaitez avoir des renseignements sur le service Orange Business, vous avez la possibilité de contacter la société à l’adresse électronique suivant :

Orange CI Contact : orangebusiness.oci@orange.com

Contacter le service client Orange CI par courrier postal

En tant que client, vous Pouvez avoir besoin de vous faire parvenir un courrier postal à Orange CI, pour une demande. Vous avez la possibilité de faire une réclamation ou votre demande auprès de la société en envoyant un courrier postal à l’adresse ci-dessous :

Abidjan, Marcory, Boulevard Valéry Giscard d’Estaing
Immeuble Le Quartz
11 BP 202 Abidjan 11

Contacter Orange CI via le chat écrit

Pour obtenir des informations immédiates concernant la gestion ou la création d’un compte Orange money par exemple, vous pouvez consulter l’assistant virtuel d’orange. Cet assistant, appelé Djingo, est un robot qui vous répondra automatiquement dès que vous aurez sélectionné la catégorie de votre requête parmi celles qu’il vous proposera. Il est disponible 7 jours sur 7 et 24h sur 24.

Vous avez la possibilité de payer vos factures de manière électronique à partir du service Orange money que la société met à votre disposition. Si votre compte a été débité et que vous constatez que la facture est restée impayée, vous pouvez contacter Orange CI à travers son chat. Pour cela, vous devez dans un premier temps vous rendre sur le site Internet de la société de télécommunication.

Une fois que vous êtes sur la page d’accueil de l’entreprise, vous verrez l’icône du chat apparaître à votre gauche en défilant vers le bas. Puis cliquez sur l’icône et identifiez vous en indiquant votre nom, votre prénom et votre numéro de téléphone pour avoir accès au chat. Vous serrez ainsi mis en relation avec un conseiller client qui prendra en charge votre réclamation. Par ailleurs, Orange CI vous donne la possibilité d’imprimer votre conversation en cas de besoin.

Services supplémentaires Orange CI

Applications mobiles Orange

Soucieux du bien-être de ses clients, Orange CI a mis au point plusieurs applications mobiles, chacune opérant dans un domaine bien précis. Disponible sur Android et iOS, le leader de la téléphonie mobile donne l’opportunité à tout le monde d’avoir accès à ses applications.

Orange CI donne la possibilité à ses clients de télécharger quelques applications pour bénéficier des services de Orange CI. Vous pouvez par exemple télécharger l’application Orange et moi afin de pouvoir accéder plus rapidement aux offres. En outre, si vous souhaitez bénéficier de la TV d’Orange CI sur votre smartphone, vous avez la possibilité de télécharger l’application mobile Orange TV. Les différentes applications d’Orange CI sont disponibles autant sur Play Store que sur Apple Store. Ainsi, en fonction du type de smartphone que vous avez, vous pouvez télécharger les applications que vous souhaitez.

Orange Money

En plus du service Orange money, il existe aussi une application mobile appelée Orange money Africa. La particularité de cette application est qu’elle permet de faire des transactions internationales. En effet, à partir de votre mobile, vous pourrez désormais recevoir et envoyer de l’argent dans de nombreux pays d’Afrique.

Pour envoyer de l’argent à une personne via l’application orange money, vous devez d’abord vous connecter à votre compte. Ensuite, dans la section transfert, vous entrerez le pays de destination du bénéficiaire, son numéro de téléphone et le montant à envoyer.

Orange et moi

L’application Orange et moi, est un véritable atout lorsque vous vous retrouvez dans un lieu que vous ne connaissez que très peu. Grâce à cette application, vous pourrez facilement repérer les agences les plus proches de vous ainsi que leurs horaires d’ouverture. Avec Orange et moi, vous serez capable de souscrire à des offres telles que des minutes d’appel ou un volume de navigation internet et bien d’autres. 

Orange TV

Avec Orange TV, vous avez accès aux programmes télévisés en direct et en différé. Avec l’application Orange TV, vous recevrez vos programmes où que vous soyez. Vous avez aussi la possibilité avec le mode replay, de revoir les programmes que vous n’avez pas pu regarder. 

Radio Orange

La radio d’orange vous donne le plaisir de profiter des programmes d’environ 20 000 radios dans le monde. Découvrez-y un contenu varié et adapté à tous, allant des podcasts, à l’actualité mondiale et musicale. Le mode hors ligne est un avantage qui vous permettra d’enregistrer vos podcasts et de les réécouter à votre guise.

Espace client

Vous avez également la possibilité d’ouvrir un compte client sur le site Internet d’Orange CI pour bénéficier en exclusivité de certaines offres. L’espace client vous donne par exemple la possibilité de suivre plus aisément vos achats en ligne. Pour ouvrir votre compte client chez Orange CI, vous devez d’abord vous rendre sur le site Internet. Ensuite, vous pourrez accéder à la rubrique “Espace client” qui est disponible en haut à droite de la page d’accueil.

Contacter Orange-ci via les réseaux sociaux

L’actualité de l’entreprise ne devant pas échapper aux clients, le professionnel de la téléphonie mobile est constamment présent pour vous sur les réseaux sociaux. Elle est à votre écoute sur ces plateformes et c’est le lieu idéal pour y laisser vos commentaires et vos messages. Vous aimeriez peut-être qu’Orange CI développe de nouveaux services ou améliore ceux déjà existants, vous pouvez faire des suggestions à la société via les pages  ci-dessous :

Si vous voulez suivre l’actualité de la société, vous pouvez suivre Orange CI sur les réseaux sociaux. La société possède en effet des comptes sur les plateformes des principaux réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram et Twitter.

La société dispose également d’un compte sur Youtube pour voir les différentes vidéos qu’elle met en ligne. Vous pourrez y avoir plus de précisions sur les offres, les produits et services de l’entreprise

Orange CI FAQ

Dans la rubrique FAQ du site internet d’Orange CI, vous trouverez des réponses aux problèmes les plus courants. Choisissez donc la catégorie du problème à résoudre, et vous verrez ensuite toutes les questions et réponses relatives à votre choix. 

Vous trouverez par ailleurs sur le site d’Orange CI, une foire aux questions dans laquelle la société a regroupé les questions fréquemment posées par les utilisateurs. Vous pourrez ainsi avoir les réponses à certaines de vos préoccupations si celles-ci ont déjà été exprimées. Vous pouvez accéder à la foire aux questions d’Orange CI en cliquant sur : https://www.orange.ci/fr/assistance.html

Comment récupérer son code PUK ?

Le code PUK est un code de 8 chiffres demandé après 3 tentatives erronées du code PIN. Vous pouvez le trouver sur le support de la carte SIM. Si vous ne l’avez pas, envoyez “PUK” par SMS au 444 ou au 0707 à l’aide d’un autre mobile. Ou, composez le #124*66# et suivez les instructions.

Orange boutique en ligne

Orange CI dispose d’une boutique en ligne sur laquelle vous pourrez commander des appareils tels que des téléphones portables, des box wifi et autres gadgets. La livraison se fait dans un délai moyen de 3 jours. Vous bénéficierez d’une livraison gratuite peu importe votre situation géographique. En cas de retour de produit, aucuns frais ne sont pris en charge par le client.

Orange gender equality

Orange CI prône l’égalité des genres dans le milieu professionnel. L’entreprise encourage l’attribution des postes de responsabilités aux femmes. Cette sensibilisation à pour slogan “Donner sa chance à chaque talent” et à valu au leader de la télécommunication, la certification GEEIS (Gender Equality European and International Standard).