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Dans un contexte de hausse significative des plaintes, quarante-et-un procureurs généraux d’États ont adressé une lettre à Meta. Ils réclament une action immédiate pour soutenir les utilisateurs dont les comptes Facebook et Instagram ont été compromis.
Ce qu’il faut retenir:
- 41 procureurs généraux d’États exigent de Meta une amélioration immédiate du support.
- Les plaintes concernant le manque de support et de réponses de la part de Meta s’accumulent.
- Meta fait face à des critiques pour avoir permis aux parents de gérer des comptes pour leurs enfants.
Dans une ère où le piratage des comptes sociaux représente un cauchemar pour les utilisateurs, Facebook et Instagram se voient critiqués pour l’assistance apportée aux victimes. Selon Engadget, récupérer un compte compromis nécessite des démarches considérables de la part des utilisateurs.
Une coalition de quarante-et-un procureurs généraux d’États a adressé une lettre à Meta, réclamant une action immédiate pour soutenir les utilisateurs affectés sur Facebook et Instagram. Ils soulignent une hausse dramatique et persistante des plaintes dans leurs bureaux, liée aux comptes Meta.
Le courrier mentionne : « Nous refusons de servir de représentants du service client de votre entreprise ». Il demande à Meta d’agir sans délai, d’accroître son investissement dans les stratégies de prévention du piratage et de répondre efficacement aux utilisateurs victimes.
Les plaignants critiquent l’absence d’instructions claires et de support client efficace pour récupérer les comptes. La tentative de contact avec le support client de Meta reste souvent sans réponse, la société se reposant principalement sur des réponses automatiques inadaptées.
Des comptes à haut profil, possédant des millions d’abonnés sur Instagram et Facebook, ont été désactivés ces dernières années. Leur restauration s’avère difficile, passant souvent par la recherche d’un contact interne chez Meta, les formulaires en ligne et instructions se révélant inefficaces.
Les procureurs exigent également de Meta plus d’informations sur les piratages des cinq dernières années, les causes suspectées, les mesures de protection en place, les politiques actuelles et les procédures de réponse aux piratages, ainsi que sur le personnel dédié à la protection des plateformes et à la réponse aux plaintes.
Meta, accusée de négligence pour avoir permis à des parents de gérer des comptes pour leurs enfants mineurs, a répondu investir dans les ressources, les équipes de révision et les outils pour identifier les comptes compromis. « Nous partageons régulièrement des conseils et outils pour la protection des utilisateurs, offrons un moyen de signaler les violations potentielles, collaborons avec les autorités et engageons des actions légales », a ajouté un porte-parole de Meta.
