Résumé des contacts officiels
- Numéro de téléphone : Information non disponible publiquement (rappel ou ligne dédiée uniquement accessibles via l’espace client).
- Email / En ligne : Formulaire de contact et messagerie interne accessibles depuis votre compte personnel.
- Adresse postale : Colibri SAS – ManoMano, 52 rue Bayen, 75017 Paris, France.
- Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 9h à 18h et le dimanche de 9h à 15h.
- Délai de réponse : Généralement entre 24 et 48 heures ouvrées selon les vendeurs tiers.
Données issues du site officiel et des mentions légales. Dernière vérification : Février 2026.
Vous cherchez à contacter ManoMano pour une question concernant votre dernière commande de bricolage, de décoration ou de jardinage ? Vous vous trouvez au bon endroit pour obtenir les réponses adéquates. En tant que place de
, cette plateforme met en relation des milliers de marchands professionnels avec des acheteurs particuliers.Par conséquent, les démarches pour joindre le support peuvent parfois paraître légèrement différentes des boutiques e-commerce traditionnelles. Comprendre l’organisation de cette marketplace spécialisée s’avère primordial pour gagner du temps. En effet, utiliser le bon canal de communication dès le départ permet de diviser par deux le temps de résolution de votre litige.
Que vous souhaitiez joindre le service client ManoMano pour un suivi de livraison complexe, ou obtenir un numéro ManoMano pour parler directement à un conseiller technique, ce guide détaillé vous accompagne étape par étape. Il explique également les procédures précises pour déclencher le SAV ManoMano en cas de produit défectueux. Découvrez immédiatement toutes les méthodes officielles et vérifiées pour solliciter l’assistance ManoMano en toute sérénité.
Contacter par téléphone
De nombreux utilisateurs cherchent naturellement à joindre la plateforme de vive voix pour régler une urgence. Toutefois, le numéro ManoMano grand public reste une information non disponible publiquement. L’entreprise a fait le choix délibéré de ne pas afficher de ligne téléphonique directe sur ses pages d’accueil.
Cette stratégie assumée vise à privilégier le traitement écrit et à garantir un suivi rigoureux des dossiers via votre espace client. Rassurez-vous, cela ne signifie absolument pas que le support s’avère injoignable par téléphone. Si votre situation spécifique nécessite un échange vocal avec un conseiller humain, des solutions de rappel existent.
Pour bénéficier d’un appel, vous devez vous connecter à votre compte personnel, sélectionner la commande problématique et demander à être recontacté. Cette méthode ingénieuse permet aux agents d’analyser tout votre historique d’achat avant même de décrocher. Ainsi, l’échange téléphonique devient immédiatement pertinent et productif.
Les équipes téléphoniques dédiées à l’assistance des particuliers se montrent opérationnelles sur des plages horaires très étendues. Elles répondent du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 9h à 18h, et même le dimanche de 9h à 15h. Ces horaires particulièrement larges démontrent une volonté claire d’accompagner vos projets de rénovation durant le week-end.
Le numéro dédié pour les professionnels (ManoManoPro)
Si vous êtes un artisan du bâtiment et que vous possédez un compte ManoManoPro, la procédure se révèle bien différente. L’enseigne propose une ligne téléphonique prioritaire et entièrement dédiée à ses clients professionnels. Des interlocuteurs spécialisés répondent à vos urgences métiers du lundi au vendredi, de 8h à 19h.
Ce canal privilégié permet de sécuriser vos approvisionnements, d’obtenir des conseils techniques pointus et de gérer efficacement les imprévus sur vos chantiers. Pour trouver ce numéro exclusif, vous devez simplement vous identifier sur votre application mobile ou votre interface ManoManoPro.
Contacter en ligne
La très grande majorité des interactions avec le SAV ManoMano s’effectue directement par voie numérique. Étant donné que la plateforme fonctionne comme un intermédiaire de vente, la toute première étape consiste toujours à solliciter le vendeur partenaire. Ce dernier assume l’entière responsabilité de l’expédition et du service après-vente du matériel vendu.
Échanger avec le marchand tiers
Pour lancer une réclamation officielle, connectez-vous d’abord à votre espace sécurisé. Naviguez ensuite vers la rubrique « Mes commandes ». Depuis cette interface intuitive, sélectionnez l’achat concerné et cliquez sur l’option permettant de joindre le marchand. Une messagerie interne s’ouvre alors pour centraliser vos échanges.
Vous pouvez utiliser cet outil pour signaler un retard de livraison ManoExpress, réclamer une facture avec TVA, ou initier une procédure de retour. Le vendeur dispose généralement d’un délai strict pour vous apporter une solution concrète. Conservez précieusement toutes les traces écrites de ces conversations au sein de votre compte.
Solliciter l’assistance ManoMano interne
Si le marchand partenaire ne répond pas à vos sollicitations ou si sa proposition commerciale vous semble inacceptable, le service client ManoMano prend immédiatement le relais. Vous pouvez faire intervenir les modérateurs internes de la plateforme. Un système de chat en direct apparaît souvent dans la section « Besoin d’aide ? » pour débloquer les situations complexes.
En vertu du Règlement européen sur les services numériques (Digital Services Act), l’entreprise met également à disposition un formulaire de contact spécifique. Ce point de contact légal permet aux utilisateurs de formuler des demandes précises concernant la modération des avis clients ou le signalement de contenus illicites.
Déclencher la Garantie Béton
La marketplace propose un dispositif de protection exclusif nommé « Garantie Béton ». Si vous n’obtenez aucune réponse favorable du vendeur face à un litige (colis perdu, produit gravement endommagé, remboursement ignoré), vous pouvez exiger l’activation de cette assurance interne.
Les gestionnaires de litiges de la plateforme analysent minutieusement votre dossier avec objectivité. Si le marchand s’avère fautif selon les conditions générales, l’enseigne peut imposer un remboursement intégral ou ordonner le remplacement immédiat du produit. Cette garantie renforce considérablement la sécurité de vos transactions.
Adresse postale
Bien que les échanges dématérialisés demeurent largement recommandés, certaines situations administratives exigent l’envoi d’un courrier physique. Vous pouvez écrire au siège social de la société d’exploitation pour envoyer des mises en demeure juridiques ou exercer vos droits d’accès aux données personnelles.
Voici l’adresse postale officielle à utiliser pour toute correspondance formelle ou recours légal :
- Colibri SAS – ManoMano
- 52 rue Bayen, 75017 Paris, France
Privilégiez systématiquement l’envoi par lettre recommandée avec accusé de réception. Cette méthode postale vous garantit une preuve irréfutable de la date de réception de votre courrier par les services juridiques de l’entreprise.
Médiation de la consommation et recours externe
Si vos différentes démarches auprès du service client ManoMano n’aboutissent pas à une issue favorable, la législation française vous autorise à saisir gratuitement un médiateur. L’enseigne adhère officiellement au Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).
Vous pouvez déposer votre dossier de litige directement sur leur site internet (www.mediateurfevad.fr) ou par voie postale à l’adresse : 60 Rue La Boétie – 75008 Paris. Par ailleurs, la Commission Européenne propose une plateforme de règlement extrajudiciaire des litiges pour tous vos achats transfrontaliers.
Autres moyens
En complément des canaux d’assistance traditionnels, vous pouvez tenter d’interpeller l’assistance ManoMano par le biais des réseaux sociaux. La marque maintient une présence très réactive sur Facebook, Instagram et X (anciennement Twitter). Les modérateurs communautaires peuvent vous orienter efficacement ou relancer un ticket bloqué en interne.
Toutefois, pour des raisons évidentes de cybersécurité, ne publiez jamais vos données bancaires, vos mots de passe ou vos coordonnées postales en commentaire public. Utilisez exclusivement les messageries privées de ces applications pour exposer votre problématique aux conseillers digitaux.
Enfin, soyez particulièrement vigilant face aux tentatives de fraude (phishing). L’enseigne alerte régulièrement ses clients concernant des emails frauduleux imitant ses visuels. Vérifiez systématiquement que l’adresse internet commence bien par https://www.manomano.fr avant de saisir vos identifiants de connexion.
Questions fréquentes
Comment suivre ma livraison en cours ?
Pour pister l’acheminement de votre colis, connectez-vous à votre espace personnel et rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ». Cliquez ensuite sur la transaction concernée pour afficher le lien de suivi fourni par le transporteur. Si cette information demeure absente, sollicitez directement le marchand via la messagerie sécurisée.
Comment faire appel à la Garantie Béton ?
La fameuse Garantie Béton s’active depuis l’historique de vos commandes. Si vous avez préalablement contacté le vendeur suite à un dysfonctionnement et que vous n’obtenez aucune réponse satisfaisante au-delà du délai réglementaire, un bouton d’alerte spécifique apparaît. Il permet de transférer automatiquement le litige aux équipes internes de l’enseigne.
Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Oui, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours, délai souvent prolongé par certains marchands partenaires. Vous devez obligatoirement formuler votre demande de retour depuis l’onglet « Mes commandes ». Le vendeur vous transmettra ensuite l’adresse de son entrepôt. Notez que les frais de retour restent généralement à votre charge pour un simple changement d’avis.
Quel est le délai de réponse habituel du support ?
Les vendeurs tiers disposent habituellement d’un délai de 24 à 48 heures ouvrées pour vous fournir une première réponse concrète. Si l’équipe de modération de la plateforme doit intervenir pour trancher un litige, les délais varient selon la complexité du dossier. Les requêtes des professionnels (comptes Pro) bénéficient cependant d’un traitement prioritaire.
Le service client ManoMano est-il gratuit ?
Oui, formuler des demandes d’assistance, utiliser le chat en ligne et accéder à la messagerie interne constituent des services strictement gratuits. De même, si un conseiller téléphonique de la plateforme vous rappelle pour clôturer un dossier complexe, la communication ne vous sera pas facturée.
Pour ne rater aucun bon plan, rejoignez notre nouveau channel Telegram Phonerol Bons Plans, garanti sans spam !
