L’essentiel du service client Wave CI
- Téléphone : 1315 (Numéro vert gratuit)
- Email : support@wave.com
- Application : Chat intégré (24h/24)
- Siège : Abidjan, Côte d’Ivoire
- Horaires : 7j/7, 24h/24 (Support App)
Délai de réponse moyen : Instantané via 1315 / 24h par email.
Vous souhaitez contacter Wave CI pour résoudre un problème de transaction ou obtenir une assistance technique ? Wave Mobile Money s’est imposé comme un acteur majeur en Côte d’Ivoire grâce à sa simplicité d’utilisation et ses tarifs compétitifs. Que vous soyez un utilisateur particulier ou un marchand, obtenir une aide rapide est crucial pour la gestion de vos finances au quotidien. Ce guide répertorie l’intégralité des moyens officiels pour joindre le service client Wave CI de manière sécurisée et efficace.
Contacter Wave CI par téléphone
Le canal téléphonique reste le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse en temps réel. Pour assurer une accessibilité maximale, Wave a mis en place une ligne dédiée gratuite pour tous ses utilisateurs sur le territoire national.
Le numéro vert gratuit : 1315
Pour joindre l’assistance, vous devez composer le numéro Wave CI court : 1315. Ce service est un numéro vert, ce qui signifie que l’appel est totalement gratuit depuis un mobile Orange, MTN ou Moov en Côte d’Ivoire.
- Disponibilité : Les conseillers sont généralement accessibles en journée pour les requêtes complexes.
- Urgence : Utilisez ce numéro en priorité pour signaler une erreur de transfert ou un vol de téléphone.
- Coût : 0 FCFA, même sans crédit de communication.
Assistance pour les marchands et entreprises
Si vous êtes un partenaire commercial (Business), des lignes spécifiques peuvent vous être communiquées lors de la signature de votre contrat. Toutefois, le 1315 reste la porte d’entrée principale pour toute demande d’assistance Wave CI relative aux terminaux de paiement ou aux comptes marchands bloqués.
Contacter Wave CI en ligne
Wave privilégie une approche digitale. Si votre demande ne nécessite pas une intervention vocale immédiate, les outils en ligne offrent un suivi précis de votre dossier et permettent l’envoi de pièces jointes (captures d’écran, reçus).
Le support via l’application mobile
L’application Wave intègre son propre système d’assistance. C’est souvent la méthode la plus fiable car votre compte est déjà identifié par le système.
- Ouvrez votre application Wave Mobile Money.
- Appuyez sur l’icône de paramètres ou de support (souvent représentée par un point d’interrogation ou une roue dentée).
- Accédez à la section « Aide » ou « Contacter le support ».
- Vous pourrez y consulter une base de connaissances ou démarrer un chat en direct.
Contacter le SAV par email
Pour des réclamations formelles, des demandes de relevés de compte détaillés ou des questions relatives à la protection des données, vous pouvez écrire au SAV Wave CI à l’adresse suivante : support@wave.com.
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, veillez à inclure systématiquement :
- Votre numéro de téléphone lié au compte Wave.
- La date et l’heure précise de l’incident.
- L’ID de la transaction (si disponible).
- Une description claire du problème rencontré.
Adresse postale et bureaux de Wave en Côte d’Ivoire
Bien que la majorité des opérations se fassent à distance ou via le réseau d’agents de proximité, Wave possède des bureaux administratifs à Abidjan pour la gestion institutionnelle et les partenariats stratégiques.
Adresse du siège social (Wave Mobile Money CI) :
Abidjan, Commune de Marcory, Zone 4.
Côte d’Ivoire.
Notez que les bureaux administratifs ne reçoivent pas de public pour les opérations courantes de dépôt ou de retrait. Pour ces besoins, vous devez vous diriger vers un point de vente agréé (boutiques signalées par le logo bleu Wave).
Autres moyens de contacter Wave CI
La marque est très active sur les réseaux sociaux. C’est un excellent moyen de se tenir informé des maintenances programmées ou des nouvelles fonctionnalités.
- Facebook : Recherchez la page officielle « Wave Côte d’Ivoire ». Vous pouvez envoyer un message via Messenger.
- Instagram : Suivez le compte officiel pour les actualités visuelles.
- Réseau d’agents : Plus de 10 000 points de service sont répartis sur tout le territoire ivoirien pour vous aider dans vos opérations physiques.
Questions fréquentes (FAQ)
J’ai envoyé de l’argent au mauvais numéro, que faire ?
Vous devez contacter Wave CI immédiatement en composant le 1315. Si les fonds n’ont pas encore été retirés par le destinataire erroné, le service client peut engager une procédure de gel de la transaction pour tenter une annulation.
Mon compte Wave est bloqué, comment le débloquer ?
Un blocage survient généralement après plusieurs codes PIN erronés ou pour des raisons de conformité. Munissez-vous de votre pièce d’identité originale et contactez le support au 1315 ou rendez-vous dans une agence principale Wave pour une vérification d’identité.
Comment changer mon numéro de téléphone Wave ?
Le changement de numéro nécessite une mise à jour de votre profil. Pour cette opération sensible, il est recommandé de passer par le support in-app ou de contacter un conseiller via le 1315 pour connaître la procédure de transfert de solde vers votre nouveau numéro.
Où trouver un agent Wave à proximité ?
L’application Wave propose une fonctionnalité de géolocalisation des agents. Activez le GPS de votre smartphone pour visualiser sur une carte les points de dépôt et de retrait les plus proches de votre position actuelle.
En résumé, pour toute question relative au service client Wave CI, le réflexe principal doit être l’appel au 1315. Ce service centralise la majorité des solutions techniques et commerciales pour vous garantir une expérience de paiement mobile fluide et sécurisée.
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